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产品服务链将成为汽车后市场的生死之战

发布时间:2015/11/18阅读:4966

据不完全统计,仅仅在2015年上半年入场的汽车后市场的企业就高达100多家,这个数字已经超过了14年全年的总和。2014年11月,京东推出汽车保养O2O车管家,并先后投资易车网、博湃养车;2015年4月,阿里宣布整合旗下汽车业务成立阿里汽车事业部,正式切入O2O汽车后市场。另外,如赶集、58等O2O企业也纷纷加入战场,10月1日,赶集易洗车也正式与58旗下的呱呱洗车合并。汽车之家、易车等前市场企业,也早就开始布局后市场。

总体来说,现在市场上的后市场项目可以分为以下四种:

其一、天猫、京东为代表的超级电商平台。2014年11月,京东推出汽车保养O2O车管家,并先后投资易车网、博湃养车;2015年4月,阿里宣布整合旗下汽车业务成立阿里汽车事业部,正式切入O2O汽车后市场。电商平台具有巨大的流量优势,但是线上业务与线下业务还是有本质上的区别,流量能否变现是未知数。

其二、以赶集、58等为代办的O2O领导企业。10月1日,赶集易洗车也正式与58旗下的呱呱洗车合并。虽然具有O2O基因与强大的线下团队,但是目前58与赶集战线拉得很长,能否全力以赴是制约这类平台发展的关键。

其三、汽车之家、易车等垂直媒体推出的后市场项目。汽车之家已经运营后市场项目多年,去年更是将养车之家品牌独立。垂直媒体拥有精准的用户群体,线下团队是其短板。汽车之家与易车目前已正处在媒体平台向O2O平台转型的重要关口。

其四、途虎养车、我是车主、养车无忧等1N模式。纵观此类公司,不管是轮胎、车险、还是保养,都是先以垂直模式吸引用户,然后再快速延长服务链条,来提高用户粘性。以“我是车主”为例:凭借车险C2C竞价模式切入市场,然后再推出各种车辆服务提高用户粘度。

上帝欲让其灭亡,必先让其疯狂。下半年以来,一连串的汽车后市场O2O企业纷纷倒闭,行业开始进入了第一轮的洗牌。7月16日,上门洗车服务平台车8网停止服务,距其创立仅仅四个月。在此之前,智富惠、云洗车、嘀嗒洗车等O2O项目相继低调关门。表面上看这些企业都是资金断链而倒闭,本质是其产品同质化、服务无创新点、企业发展缺乏整体规划盲目扩张。

从目前来看,不管是从洗车、美容、维修、还是车险等金融领域切入市场的后车企业都面临着以下几大问题:

其一:获客成本极高

车主对于互联网的使用习惯,过去基本只集中在前市场领域,也就是汽车之家、易车等垂直媒体做的事。用户使用习惯决定了后车企业无法像电商企业一样从互联网上大规模获取用户。从目前来看,除了少数如违章查询APP外,其他后车应用极少通过常规的投放渠道获取用户。过去O2O的地推模式模式也并不太适用后车应用。如美团、大众等应用都拥有用户聚合的消费场景,他们可以轻松通过与餐厅合作,大量获取用户。而不管是维修店、洗车店、美容店等单一店铺每日的客流量都并不多,这就导致了后车企业在地推的时候面临着高额人力成本与获客效率极低的问题。

其二:用户粘性低

从目前市场上存在的APP来看,不管是轮胎起家的途虎养车网、养护起家的典典养车、还是以C2C车险切入市场的我是车主,都难以解决用户粘性低的问题。汽车后市场单一服务对于用户都是极其低频的,这就决定了大多数APP高额补贴进入了用户手机之后,几乎就沉默在用户手机了。

其三:高额补贴刷单成性

互联网圈流传着一句话:“只要有补贴的地方,就会有刷单”。甚至市场上还有着一些靠刷各家平台补贴过日子的职业刷客。从目前来看,各家平台业务高度重贴,导致平台方只能提高补贴来获取用户。另外一方面,从团购、到打车,用户甚至已经习惯了补贴消费。虽然所有的后车企业都明白是补贴就如同饮鸠止渴,但是依然停止不了。

以上三个问题,都是不是孤立的,业务重叠导致只能使用高额补贴的方法,获客成本不停升高,资金链紧张,产品研发与服务上投入自然就减少了,而服务链条不延长就难以解决用户粘性低的问题,从而导致不能像天猫、京东一样摊低获客成本。有数据显示,电商企业的获客成本超过200元,但是电商企业通过不停扩张产品类目,提高用户粘度,从而降低了单个订单的成本。显然目前的后车企业难以做到这一步。

汽车后市场单一服务都是低频的,为了提高服务粘性就必须拉长服务链,完成闭环服务。所谓的重度垂直,在目前后车市场并不适用。对于用户来说,一个APP能解决的问题,大部分是不会使用多个APP来解决。

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